Il mondo degli integratori a portata di utente: il bot vincitore del Life Science Excellence Award

CLIENTE

Bayer

CANALE

Widget Web e Facebook Messenger

SETTORE

Healthcare

LA SFIDA

Il punto di partenza

Bayer era alla ricerca di una soluzione innovativa che fosse in grado di supportare i suoi utenti nella ricerca di informazioni su integratori e nutrizione nel mondo Supradyn, in un periodo in cui la linea si era arricchita di prodotti per bisogni specifici.

A questo scopo, Bayer ha scelto di collaborare con Indigo.ai per la realizzazione di un chatbot dotato di Intelligenza Artificiale da inserire all’interno dei suoi principali touchpoint digitali, con l’obiettivo di andare incontro alle esigenze di tutti quei consumatori che preferiscono interagire in autonomia e cercare informazioni autorevoli in modo semplice, attraverso un’esperienza digitale fluida e positiva.

“I risultati ottenuti dall’assistente virtuale di Supradyn sono stati molto positivi in termini numerici, il vero valore aggiunto è però anche legato ai dati che siamo riusciti a ottenere: la possibilità di recuperare insight dai comportamenti dei consumatori ci ha consentito di migliorare la loro esperienza utente e ci ha aiutato a orientare le nostre attività di marketing”

Mariarosaria Colazzo

Trade Marketing Head, Bayer

SOLUZIONE

Gli utenti al centro

Indigo.ai ha realizzato per Supradyn il primo assistente virtuale incentrato su un solo prodotto della casa farmaceutica Bayer. Si tratta di un chatbot con un duplice obiettivo: da una parte fornire assistenza agli utenti e ai visitatori del sito web riguardo i prodotti della gamma di Supradyn, dall’altra aiutare gli utenti a trovare il prodotto che più soddisfi i loro bisogni.

Gli utenti che atterrano sul sito di Supradyn possono infatti scoprire l’integratore che meglio risponde alle loro esigenze completando un “quiz” a risposta multipla, al termine del quale il bot sarà in grado di proporre la gamma di prodotti Supradyn più indicata – è qui che l’utente, se decide di acquistare il prodotto consigliato, ha la possibilità di andare direttamente dal chatbot, sull’ecommerce di Bayer e procedere all’ordine. Il progetto ha permesso di aumentare la vicinanza, l’engagement e la fiducia dei consumatori per il brand, contribuendo a posizionare Supradyn come “specialista della ricarica”.

RISULTATI

Il bot vincitore del Life Science Excellence Award

10K

Gli utenti unici che hanno interagito con l’assistente nel primo anno e mezzo di attività

130K

Il numero di messaggi scambiati tra bot e utenti nel primo anno e mezzo di attività

1 award

Vincitore del Life Science Excellence Award per la categoria Best Consumer Health Project

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