Usare l'AI per costruire una banca attorno ai bisogni degli utenti
Santander Consumer Bank
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Banking e finance
Il punto di partenza
Nella versione precedente del sito web gli utenti avevano possibilità limitate di ricevere assistenza in tempo reale. I contenuti offerti erano statici e l’esperienza cliente migliorabile.
Per Indigo è stato un progetto molto sfidante che ci ha permesso di lavorare con un grande player del settore banking. Questo è stato il nostro primo progetto in ambito banking che ci ha permesso non solo di fornire un supporto al customer care ma anche un aiuto concreto per la lead generation.
Gianluca Maruzzella
CEO, Indigo.ai
Gli utenti al centro
Il fulcro della struttura del nuovo sito web è infatti un Assistente Virtuale, che, grazie ad intelligenza artificiale e Machine Learning, offre agli utenti la possibilità di esprimere le proprie esigenze direttamente in linguaggio naturale, ed è attivo 24/7. Le funzioni svolte dall’assistente virtuale possono essere raggruppate in due categorie.