Indigo AI ha collaborato con Santander Consumer Bank per sfruttare le potenzialità dell’AI e degli assistenti virtuali per migliorare la customer experience, creando l’assistente del nuovo sito istituzionale della Banca. Quest’esperienza conversazionale è uno dei touchpoint strategici per Santander Consumer Bank: gli utenti che atterrano sul sito hanno ora l’opportunità di interagire con la Banca con estrema semplicità.

Dopo una prima fase di ricerca, abbiamo raccolto e strutturato la conoscenza di Santander Consumer Bank, oltre ad incontrare e intervistare direttamente le persone. Questo, non solo ci ha permesso applicare algoritmi di AI a queste esperienze per automatizzarle, ma anche di capire come veicolare questa conoscenza agli utenti finali, disegnando percorsi rapidi per gli stessi. Inoltre, dato che il chatbot è dotato di machine learning, ogni nuova richiesta che arriva in input permette all’assistente virtuale di crescere e migliorare le proprie capacità di linguaggio: da una parte irrobustendo la classificazione, dall’altra individuando nuove FAQ da inserire nella knowledge base.