L’AI applicata al settore energetico: rispondere ai propri clienti 24/7



Levigas

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Il punto di partenza

Levigas, società del gruppo Augusta Ratio operante nel settore energetico, in occasione del lancio del suo nuovo sito web, era alla ricerca di una soluzione tecnologica innovativa che gli consentisse di entrare in diretto contatto con i propri utenti.


La sfida era riuscire a dotare l’azienda di uno strumento che da un lato permettesse ai clienti di trovare la soluzione alle richieste di assistenza più comuni, dall’altro desse ai potenziali clienti un canale attraverso cui poter ricercare in autonomia e in tempo zero le risposte alle proprie domande sul servizio offerto da Levigas.


Stavamo cercando da tempo qualcosa del genere e con Indigo.ai abbiamo trovato esattamente l'innovazione tecnologica di cui avevamo bisogno.

Paolo Erdas

Customer Service Manager, Levigas



SOLUTION

Gli utenti al centro

Indigo.ai ha realizzato per Levigas un chatbot dotato in Intelligenza Artificiale in grado di rispondere alle principali richieste di assistenza degli utenti e di dare informazioni utili sui servizi offerti dall’azienda.


Il bot è in grado di guidare passo passo i clienti di Levigas a svolgere le principali operazioni: gli utenti hanno la possibilità di comunicare l’autolettura del contatore direttamente in chat, possono essere guidati nella procedura di voltura o ancora scaricare moduli e documenti direttamente in chat. Inoltre, nei casi concordati, il bot è capace di raccogliere dalle conversazioni informazioni utili sugli utenti, per poi inviare una richiesta di ricontatto all’operatore; in questo modo, vengono ridotti al minimo gli scambi di email tra utente e operatore, il quale non è più costretto a dover ricontattare più volte il cliente per delle informazioni mancanti all’interno dell’email.


RESULTS

L'impatto dell'AI su Levigas




6K

Il numero di messaggi scambiati tra bot e utenti nei primi 8 mesi di attività

90%

delle conversazioni sono state gestite in autonomia dal bot senza bisogno di un intervento umano




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