Dall'assistenza all'upsell, tutto gestito da Agenti AI multicanale
Dal customer care quotidiano al post-vendita più tecnico, gli Agenti AI rispondono a ogni richiesta e attivano conversazioni commerciali mirate. Tutto su ogni canale, senza frizioni
Il vero lavoro inizia dopo l'acquisto
Tempi di attesa che pesano su NPS e SLA
Attese troppo lunghe per i clienti e carico operativo elevato per il team
Installazioni e configurazioni personalizzate
Ogni caso è diverso e richiede un approccio diversificato
Zero tempo da perdere
Senza un contatto tempestivo, si perde l'opportunità di vendere prodotti e servizi accessori
Dati distribuiti tra più sistemi
Gli operatori hanno informazioni sparse su portali, ERP, fogli Excel
Costi di gestione elevati
Serve un modo più scalabile per rispondere a tutti
Obblighi normativi e di trasparenza
Ogni risposta dev’essere tracciabile e conforme
Una piattaforma, un'architettura multi-agente, l'intero customer journey automatizzato
Non un singolo Agente tuttofare, ma più Agenti AI specializzati che lavorano insieme. Uno gestisce ordini, tracking e resi, un altro presidia l'assistenza tecnica su prodotti complessi, un altro ancora supporta carta fedeltà, promozioni e store locator, un altro ancora attiva conversazioni di upsell sui clienti più ingaggiati. Tutti coordinati, tutti tracciabili, tutti in linea con il tono del brand
Le nostre storie di successo
Abbiamo lanciato un assistente virtuale per supportare il customer journey, fornendo assistenza su prodotti e risoluzione di problemi degli elettrodomestici
Abbiamo creato un assistente virtuale raggiungibile 24 ore su 24 e capace di elaborare e fornire risposte accurate e personalizzate, in linea con i bisogni specifici di ciascun utente
Una tecnologia che parla la lingua del retail. E rispetta le regole
Architettura multi-agente
Più Agenti specializzati per fase del customer journey - pre-vendita, ordini, assistenza tecnica, programmi fedeltà, upsell - orchestrati da un livello centrale. Gestiscono processi end-to-end senza progettare un assistente diverso per ogni casistica
Voice-Router proprietario
Chiamate gestite end-to-end con voce naturale a bassa latenza. Una tecnologia proprietaria pensata per i contact center post-vendita, dove le chiamate sono spesso lunghe e ad alto valore
Compliance integrata
GDPR-ready, AI Act-ready. Log completi su ogni interazione, gestione escalation, fallback configurabili, governance distribuita su ruoli e permessi - fondamentale quando si lavora con dati cliente, ordini e diritti di garanzia
Integrazione con il tuo stack
Connettori su CRM, gestionali post-vendita, sistemi ordine, ticketing, knowledge base e manuali tecnici. Supporto all'MCP - introdotto da Anthropic - per garantire interoperabilità anche con gli standard emergenti
Apprendimento continuo
Gli Agenti non sono statici. Analizzano le conversazioni, identificano gap nella knowledge base, suggeriscono miglioramenti. È così che i nostri Self-improving Agents restano al passo con il tuo business
Scopri quanto potresti automatizzare i tuoi processi
Richiedi una demo e ti mostreremo come la nostra soluzione può potenziare l’efficienza del tuo team e moltiplicare le performance dei tuoi funnel commerciali. Senza frizioni e senza attese
FAQ
Sì. Gli Agenti AI si collegano via API e possono aggregare dati da diverse fonti per dare risposte contestuali e precise
Sì. Possono integrare knowledge base, manuali tecnici e ticketing per offrire supporto dinamico e guidato
Può essere fatto senza sviluppatori, direttamente dal team con un’interfaccia no-code semplice e sicura
Sì. Ogni interazione è tracciabile, auditabile e conforme alle normative italiane ed europee, incluso l'AI Act. La nostra architettura prevede log completi, controllo umano in caso di criticità e governance distribuita su ruoli e permessi - un requisito particolarmente rilevante quando si gestiscono dati cliente, processi di reso e pratiche di garanzia
Sì. Li chiamiamo Self-improving Agents. Ogni conversazione viene analizzata per identificare gap nella knowledge base, errori di comprensione e nuove casistiche, particolarmente utile quando arrivano nuovi modelli, nuove configurazioni o aggiornamenti ai manuali tecnici. Il sistema suggerisce i miglioramenti, il tuo team sceglie quali approvare e portare in produzione