Customer Experience Unlocked 2026
Un osservatorio a cura di indigo.ai su come gli italiani e le aziende usano davvero gli Agenti AI
Gli italiani hanno imparato ad accettare gli Agenti AI. Ma non concedono deleghe in bianco
Il 79% li ha già usati per scegliere o acquistare. Eppure, sulle decisioni che contano, vogliono ancora avere l'ultima parola. Il report 2026 racconta come si costruisce la fiducia tra persone e AI, e cosa serve alle aziende per coglierne il valore
79%
degli italiani ha usato un Agente AI nell'ultimo anno per scegliere o acquistare
86%
delle aziende crede che gli Agenti AI saranno decisivi per restare competitive
89%
abbandona l'acquisto se il Servizio Clienti non dà risposte esaustive
Esplora le principali tendenze in ambito CX
Dal modo in cui gli italiani si informano e acquistano, fino alle strategie con cui le aziende portano gli Agenti AI dalla sperimentazione alla realtà operativa. 1.000 consumatori e 150 decision-maker raccontano dove sta andando la Customer Experience in Italia
Customer Experience Unlocked 2026
Scopri come gli italiani usano davvero gli Agenti AI e cosa serve alle aziende per restare competitive