
Customer Experience Unlocked 2025
Un osservatorio a cura di indigo.ai per scoprire come migliorare il tuo Customer Service
In collaborazione con
L’AI conquista gli italiani.
Un connubio che cambia le abitudini di consumo
Cresce l’uso degli assistenti virtuali. 1 italiano su 3 li interroga prima di un acquisto (quasi il doppio rispetto al 2024) e più di 7 aziende su 10 li hanno già implementati o prevedono di farlo entro l’anno
68%
riconosce nell'AI un supporto utile


64%
spenderebbe di più per un Customer Service efficiente e facile da raggiungere

86%
rinuncia ad un acquisto se non trova informazioni esaustive



Esplora le principali tendenze in ambito CX
In collaborazione con Dynata, abbiamo approfondito il punto di vista di consumatori e decision-maker italiani per capire quali strategie devono adottare le aziende per rimanere competitive in un ambito complesso come la Customer Experience
Ascoltare la voce dei clienti
24%
Negative Sentiment 2024
Banking
Dicembre
Mese con il maggior numero di recensioni nel 2024
Fashion
3.9
TrustScore Medio 2024
Travel
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