Partnership Agreement
indigo.ai Partner Program
Versione 1.0 del 3 agosto 2026 — pubblicato su indigo.ai. Le versioni precedenti restano archiviate e disponibili.
Il presente Partnership Agreement disciplina il Partnership Program di indigo.ai. Il Partner vi aderisce sottoscrivendo il Modulo di Adesione, che identifica le Parti, la Data di inizio e le Condizioni Economiche e richiama la versione identificata e datata del presente documento. Il Modulo di Adesione e il presente Accordo costituiscono un unico accordo.
Ai fini del presente documento: «Indigo» indica INDIGO AI S.r.l., con sede in Piazza Gae Aulenti 1 - Torre B, 20154 Milano (MI), REA MI-2118219; «Partner» indica il soggetto che aderisce al Partnership Program mediante sottoscrizione del Modulo di Adesione; «Parti» indica Indigo e il Partner; «Accordo» indica il presente Partnership Agreement, unitamente al Modulo di Adesione e ai documenti richiamati; «Data di inizio» indica la data di sottoscrizione del Modulo di Adesione da parte del Partner.
1. Il Partnership Program
1.1 Con la sottoscrizione del presente Accordo il Partner aderisce al Partnership Program di Indigo: il programma con cui Indigo abilita partner qualificati a promuovere, progettare, implementare e gestire la Piattaforma Indigo (la piattaforma di agenti AI di Indigo, testo e voce, comprensiva di licenze e volumi) presso i propri clienti.
1.2 Indigo concede al Partner, per la durata dell’Accordo, una licenza limitata, revocabile, non esclusiva, non sublicenziabile e non trasferibile per dimostrare e promuovere la Piattaforma Indigo. Nessuna disposizione dell’Accordo attribuisce al Partner diritti sul codice sorgente.
1.3 La partnership non è esclusiva e non prevede territori assegnati. Ciascuna Parte resta libera di promuovere, vendere e distribuire i propri prodotti e servizi in modo indipendente.
1.4 Il Partner opera come imprenditore autonomo e indipendente, a proprio rischio e con propria organizzazione, senza vincoli di subordinazione, agenzia, mediazione, franchising o distribuzione. Il Partner non può vincolare Indigo né assumere obbligazioni per suo conto e, nei rapporti con i clienti, dichiara di agire in nome proprio quale partner commerciale di Indigo.
2. Ruoli delle Parti
2.1 Partner: sviluppo commerciale presso la propria base clienti; consulenza (valutazione dei casi d’uso, progettazione di team ibridi composti da persone e agenti, change management); system integration con gli stack dei clienti (sistemi core, CRM, ERP, contact center); una volta conseguito lo status di Certified Partner, implementazione, evoluzione e manutenzione presso i clienti finali, con formazione del personale e supporto di primo livello.
2.2 Indigo: piattaforma e sua evoluzione; supporto tecnico di secondo livello (L2); enablement e certificazione del team del Partner; fatturazione e gestione diretta delle licenze verso i clienti finali; co-selling su opportunità enterprise concordate per iscritto tra i Referenti Partnership.
2.3 I servizi prestati dal Partner ai clienti finali ("Servizi Partner") sono contrattualizzati direttamente tra Partner e cliente, sotto esclusiva responsabilità del Partner, in conformità alle leggi applicabili e agli standard professionali del settore.
2.4 Il Partner può operare sui workspace dei clienti finali anche tramite propri agenti di sviluppo (coding agent) e strumenti automatizzati che si interfacciano con la Piattaforma, incluso tramite protocollo MCP, esclusivamente in conformità ai Requisiti della Piattaforma di cui alla clausola 12.1, che includono almeno: (i) l’utilizzo di account commerciali/business (non personali o consumer) del fornitore di ciascun agente o modello impiegato, secondo la specifica tipologia di account indicata per ciascun fornitore nei Requisiti della Piattaforma; (ii) l’esclusione dell’uso dei dati per l’addestramento dei modelli quale condizione di accesso; (iii) la sottoscrizione, da parte del Partner, degli accordi sul trattamento dei dati (DPA) previsti dal relativo fornitore, in modo che l’intera catena cliente-Indigo-Partner-fornitore risulti coperta. La configurazione e il mantenimento di un assetto conforme — inclusi account, instradamento dei dati e vincoli sull’uso dei dati per l’addestramento dei modelli — sono di esclusiva responsabilità del Partner, per ciascun agente o strumento impiegato. Indigo non è in grado di verificare la conformità di tale assetto a livello tecnico e non ne assume la responsabilità; il Partner dichiara e garantisce che i propri agenti e strumenti automatizzati operano in conformità ai Requisiti della Piattaforma e, su richiesta di Indigo, ne fornisce evidenza o attestazione. L’utilizzo di un assetto non conforme costituisce inadempimento dell’Accordo e ne resta responsabile il Partner ai sensi della clausola 9.6.
3. Contratti con i clienti finali
3.1 Le licenze della Piattaforma Indigo sono stipulate direttamente tra Indigo e il cliente finale e sono regolate dal relativo contratto di licenza tra Indigo e il cliente, costituito dai termini e condizioni standard di Indigo ovvero dal diverso accordo negoziato con il singolo cliente (in entrambi i casi, il “Contratto Cliente”). I prezzi della Piattaforma Indigo e dei servizi professionali di Indigo sono determinati da Indigo.
3.2 Il Partner non rivende né sublicenzia la Piattaforma Indigo e non la distribuisce tramite terzi senza il previo consenso scritto di Indigo.
3.3 Il Partner non rilascia dichiarazioni o garanzie sulla Piattaforma Indigo ulteriori rispetto a quelle previste dal Contratto Cliente e utilizza esclusivamente materiali promozionali forniti o previamente approvati da Indigo.
4. Deal registration
4.1 I Partner con status di Certified Partner possono registrare opportunità commerciali sulla Piattaforma Indigo secondo la procedura operativa descritta nel Regolamento del Partnership Program (il «Regolamento»), reso disponibile al Partner da Indigo in versione identificata e datata, accluso al Modulo di Adesione e aggiornabile ai sensi della clausola 12.3.
4.2 È registrabile l’opportunità nuova in cui il Partner svolge un ruolo attivo e dimostrabile, identificata da: cliente e referente, caso d’uso, valore stimato e tempi previsti.
4.3 Indigo approva o rifiuta la registrazione entro dieci (10) giorni lavorativi. Il rifiuto può fondarsi esclusivamente su: (a) opportunità già presente nella pipeline di Indigo; (b) opportunità già registrata da altro partner (vale l’ordine di registrazione); (c) cliente che, alla data della registrazione, è già cliente di Indigo ovvero è oggetto di una trattativa attiva, documentabile, condotta direttamente da Indigo; (d) requisiti di cui alla clausola 4.2 non soddisfatti.
4.4 L’approvazione attribuisce al Partner, per sei (6) mesi, la qualifica esclusiva di partner segnalatore sull’opportunità registrata; il periodo è rinnovabile una volta, su richiesta, se l’opportunità è documentabilmente attiva. Se durante il periodo di protezione l’opportunità si conclude con la stipula di un Contratto Cliente, il cliente entra nel portafoglio clienti del Partner ai fini del Rebate ("Portafoglio Clienti"). Scaduto il periodo di protezione senza stipula, la registrazione decade.
4.5 Nessun Rebate matura in relazione a: ordini raccolti da Indigo senza il coinvolgimento del Partner; clienti che si rivolgono autonomamente a Indigo; opportunità o clienti presentati prima della stipula dell’Accordo; clienti e trattative di cui alla clausola 4.3, lettera (c).
4.6 In caso di più registrazioni sulla stessa opportunità o di contestazioni sull’attribuzione, Indigo decide in buona fede sulla base dell’ordine di registrazione e del contributo effettivo di ciascun partner; la decisione è definitiva, salvo errore manifesto o malafede.
4.7 Il cliente è identificato a livello di singola entità giuridica. Per i gruppi societari di grandi dimensioni, la registrazione è riferita, e la relativa protezione circoscritta, alla specifica società, divisione o area geografica del gruppo e al relativo caso d’uso indicati nella registrazione. Entità o divisioni diverse dello stesso gruppo costituiscono opportunità distinte, autonomamente registrabili anche da partner diversi. L’ingresso nel Portafoglio Clienti avviene con riferimento al Contratto Cliente stipulato.
5. Rebate
5.1 Il Rebate è calcolato sull’ARR generato dal Portafoglio Clienti secondo le aliquote e le soglie indicate nelle Condizioni Economiche sottoscritte dal Partner nel Modulo di Adesione (le «Condizioni Economiche»). Ai fini dell’Accordo: MRR indica i canoni ricorrenti mensili dovuti per le licenze e per i volumi contrattualizzati della Piattaforma Indigo, in vigore al primo giorno del mese, esclusi i consumi eccedenti fatturati a misura, i servizi professionali e gli importi una tantum; ARR indica l’MRR moltiplicato per dodici. Ai fini della liquidazione, l’ARR è determinato sugli importi effettivamente incassati da Indigo, al netto di IVA, sconti e note di credito.
5.2 Componenti del Rebate: (i) Rebate Licenze: aliquota del Tier applicata all’ARR licenze; (ii) Rebate Volumi: percentuale fissa, nella misura indicata nelle Condizioni Economiche, su tutti i corrispettivi per volumi (contrattualizzati ed eccedenti: traffico voce, chat, messaggistica) effettivamente incassati; (iii) Rebate Servizi Professionali: su richiesta del Partner, Indigo può erogare servizi professionali ai clienti del Portafoglio, secondo il tariffario comunicato di volta in volta da Indigo; sul valore di tali servizi effettivamente incassato, il Partner matura il rebate indicato nelle Condizioni Economiche, esclusivamente per i servizi erogati nei primi dodici (12) mesi dalla data di ingresso di ciascun cliente nel Portafoglio Clienti, rendicontato e liquidato con le modalità della clausola 5.6.
5.3 Il Tier è determinato una volta l’anno sulla base dell’MRR medio complessivo (licenze e volumi contrattualizzati) dei dodici mesi dell’anno solare di riferimento (o dei mesi effettivi di vigenza, per il primo anno o in caso di cessazione infrannuale), moltiplicato per dodici. L’aliquota corrispondente al Tier raggiunto si applica all’intero ARR licenze del Portafoglio Clienti dell’anno di riferimento; il Rebate Volumi resta in ogni caso pari all’aliquota fissa indicata nelle Condizioni Economiche, indipendentemente dal Tier.
5.4 Per ciascun cliente del Portafoglio Clienti, il Rebate matura per ventiquattro (24) mesi dalla data di ingresso del cliente nel Portafoglio e, oltre tale periodo, continua a maturare finché il Partner gestisce operativamente il cliente, erogandogli in via continuativa i Servizi Partner, e mantiene lo status di Certified Partner. Il Rebate matura sull’intero ARR generato dal cliente, inclusi upsell, cross-sell ed espansioni contrattuali; l’ARR incrementale derivante da upsell, cross-sell ed espansioni matura tuttavia a favore del Certified Partner che gestisce operativamente il cliente in quel momento, ove diverso da quello che lo ha introdotto. In caso di downgrade l’ARR è ricalcolato sul canone in vigore; in caso di recesso o risoluzione del Contratto Cliente il cliente esce dalla base di calcolo dalla data di efficacia.
5.5 Le condizioni di fatturazione e pagamento verso i clienti finali sono definite da Indigo nel relativo Contratto Cliente. Il Rebate matura esclusivamente sugli importi effettivamente incassati da Indigo, limitatamente ai canoni di competenza del periodo di riferimento e indipendentemente dalla periodicità di fatturazione concordata con il cliente; i pagamenti anticipati pluriennali sono imputati pro rata temporis alla durata contrattuale cui si riferiscono. Nessun Rebate matura su importi non incassati.
5.6 Entro il 31 gennaio di ciascun anno Indigo trasmette al Partner il rendiconto annuale dell’ARR incassato, con dettaglio per cliente ("Rendiconto Annuale"). Il Partner può contestarlo per iscritto entro trenta (30) giorni; in difetto il Rendiconto si intende accettato. In caso di disaccordo persistente oltre i successivi trenta (30) giorni, il calcolo è verificato da un revisore indipendente nominato di comune accordo, a spese della parte soccombente. Il Rebate è liquidato entro il 28 febbraio, previo ricevimento della fattura emessa dal Partner sulla base del Rendiconto Annuale accettato; gli importi incassati successivamente sono liquidati entro trenta (30) giorni dall’incasso, alle condizioni dell’anno di competenza. Indigo fornisce inoltre un monitoraggio trimestrale a titolo informativo. Gli obblighi di rendicontazione e liquidazione relativi al periodo di vigenza sopravvivono alla cessazione dell’Accordo.
5.7 Indigo può aggiornare le Condizioni Economiche (aliquote, soglie e struttura del Rebate) con preavviso scritto di sessanta (60) giorni. Le modifiche non si applicano alle opportunità già registrate e approvate, che restano soggette alle condizioni vigenti al momento dell’approvazione. Parimenti, gli aggiornamenti delle Condizioni Economiche non riducono il Rebate maturato o in corso di maturazione sui clienti già presenti nel Portafoglio Clienti, che restano regolati dalle condizioni applicabili al momento dell’approvazione della relativa registrazione o, in mancanza di registrazione, al momento del loro ingresso nel Portafoglio Clienti, ferma la determinazione annuale del Tier ai sensi della clausola 5.3. Entro trenta (30) giorni dalla comunicazione della modifica, il Partner può recedere dall’Accordo con effetto immediato.
5.8 Qualora, successivamente alla liquidazione, la base di calcolo del Rebate risulti ridotta per effetto di storni, rimborsi, note di credito o altri aggiustamenti contabili, Indigo può ricalcolare il Rebate e recuperare l’eccedenza corrisposta, in via prioritaria mediante compensazione con importi successivamente dovuti al Partner; ove la compensazione non sia possibile, il Partner restituisce l’eccedenza entro trenta (30) giorni dalla richiesta.
6. Certificazione e status di Certified Partner
6.1 Il percorso di certificazione individuale, i requisiti per il conseguimento e il mantenimento dello status di Certified Partner e le relative cause di decadenza sono disciplinati dal Regolamento.
6.2 Lo status di Certified Partner attribuisce: (i) l’uso del badge "Certified Partner" secondo le brand guidelines di Indigo; (ii) l’accesso alla deal registration di cui all’articolo 4; (iii) l’accesso prioritario al supporto L2; (iv) la partecipazione a iniziative di co-marketing concordate.
6.3 La certificazione attesta esclusivamente competenze tecniche sulla Piattaforma Indigo e non conferisce esclusive né trattamenti preferenziali in procedure di acquisto o selezione.
6.4 In caso di decadenza dello status di Certified Partner, il Partner cessa l’uso del badge e i benefici di cui alla clausola 6.2 sono sospesi (incluse nuove registrazioni) fino al ripristino dello status. Restano ferme le registrazioni già approvate e i Rebate maturati.
7. Proprietà intellettuale e marchi
7.1 Il Software, la piattaforma, i modelli (anche dedicati per singolo cliente), i materiali formativi e la documentazione restano di proprietà esclusiva di Indigo. Sono vietati la copia, la creazione di opere derivate, la redistribuzione e il reverse engineering. Nessun diritto è concesso al Partner per implicazione o altrimenti, salvo quanto espressamente previsto.
7.2 Il Partner utilizza il marchio di Indigo e il badge "Certified Partner" esclusivamente secondo le brand guidelines, per la durata dell’Accordo, e non registra né utilizza nomi o marchi di Indigo nella propria denominazione o in domini propri. Indigo può indicare il Partner, con nome e logo, nell’elenco dei partner certificati sul proprio sito e nei materiali del Partnership Program; il Partner può revocare tale facoltà in ogni momento con comunicazione scritta.
7.3 Suggerimenti e feedback forniti dal Partner in relazione alla Piattaforma Indigo possono essere liberamente utilizzati da Indigo.
7.4 Restano di esclusiva titolarità del Partner i diritti di proprietà intellettuale preesistenti o sviluppati dal Partner indipendentemente dal presente Accordo, inclusi know-how, metodologie, framework e componenti riutilizzabili.
7.5 I materiali e le componenti sviluppati dal Partner nell’esecuzione dei Servizi Partner presso il cliente finale sono regolati dal contratto tra Partner e cliente e restano di titolarità del Partner o del cliente secondo quanto ivi convenuto; resta inteso che (i) nulla attribuisce al Partner diritti sulla Piattaforma o sull’IP di Indigo di cui alla clausola 7.1 e (ii) le integrazioni o i connettori realizzati sulla o per la Piattaforma sono utilizzati nell’ambito del relativo incarico e non sono distribuiti a terzi senza il consenso scritto di Indigo.
8. Riservatezza
8.1 Ciascuna Parte mantiene riservate le informazioni non pubbliche dell’altra di cui venga a conoscenza in relazione all’Accordo e le utilizza solo per l’esecuzione dello stesso. Sono escluse le informazioni di pubblico dominio, già legittimamente note o ricevute da terzi senza vincoli, o la cui divulgazione sia richiesta dalla legge. Alla cessazione, ciascuna Parte restituisce o distrugge le informazioni riservate dell’altra su richiesta scritta. L’eventuale accordo di riservatezza sottoscritto tra le Parti prevale in caso di difformità.
9. Responsabilità
9.1 La Piattaforma Indigo è fornita ai clienti finali secondo quanto previsto dal Contratto Cliente; Indigo non presta al Partner garanzie ulteriori, espresse o implicite, anche in considerazione della natura dei servizi basati sull’intelligenza artificiale.
9.2 Nessuna delle Parti risponde nei confronti dell’altra di danni indiretti o consequenziali, lucro cessante, perdita di dati o interruzione di attività.
9.3 La responsabilità complessiva di ciascuna Parte derivante dall’Accordo è limitata all’importo dei Rebate pagati o dovuti da Indigo nei dodici (12) mesi precedenti l’evento dannoso.
9.4 Le limitazioni di cui alle clausole 9.2 e 9.3 non si applicano in caso di dolo o colpa grave, morte o lesioni personali, violazione degli obblighi di riservatezza o dei diritti di proprietà intellettuale.
9.5 Il Partner tiene indenne Indigo dalle pretese di terzi derivanti dai Servizi Partner o da violazioni di legge del Partner. Indigo tiene indenne il Partner dalle pretese di terzi secondo cui il Software, utilizzato conformemente all’Accordo, violi diritti di proprietà intellettuale altrui.
9.6 Il Partner tiene indenne Indigo da ogni pretesa, danno, sanzione o costo, incluse le spese legali, derivanti dall’utilizzo, da parte del Partner o dei suoi agenti e strumenti automatizzati, di un assetto non conforme ai Requisiti della Piattaforma di cui alla clausola 2.4, ivi inclusi i trattamenti di dati personali e l’addestramento di modelli effettuati in violazione di tali requisiti. Tale responsabilità non è soggetta ai limiti di cui alle clausole 9.2 e 9.3.
10. Anticorruzione e compliance
10.1 Il Partner dichiara e garantisce, per sé e ai sensi dell’art. 1381 c.c. per i propri collaboratori, dipendenti e fornitori, il rispetto della normativa anticorruzione applicabile, e informa immediatamente Indigo di qualsiasi violazione anche potenziale collegata all’Accordo.
10.2 Il Partner rispetta le normative applicabili in materia di lavoro, previdenza e sicurezza per il proprio personale e ottiene a proprie spese le licenze e autorizzazioni necessarie alla propria attività.
11. Durata, recesso e risoluzione
11.1 L’Accordo è efficace dalla Data di inizio, a tempo indeterminato. Ciascuna Parte può recedere in qualsiasi momento con preavviso scritto di sessanta (60) giorni, senza indennità o compensazioni di sorta, fermi i Rebate maturati. Nei primi dodici (12) mesi dalla Data di inizio, la facoltà di recesso di cui alla presente clausola spetta al solo Partner; restano in ogni caso ferme le facoltà di risoluzione di Indigo ai sensi della clausola 11.2 e di legge.
11.2 Indigo può risolvere l’Accordo ai sensi dell’art. 1456 c.c., con semplice comunicazione scritta, in caso di violazione degli articoli 3 (Contratti con i clienti finali), 7 (Proprietà intellettuale e marchi), 8 (Riservatezza) o 10 (Anticorruzione e compliance), fermo il risarcimento del danno.
11.3 Alla cessazione dell’Accordo, per qualsiasi causa: il Partner cessa l’uso del badge, del marchio e dei materiali di Indigo; i Rebate maturati e maturandi sulle registrazioni approvate restano dovuti nei limiti di durata previsti dalla clausola 5.4, limitatamente all’ARR effettivamente incassato da Indigo fino alla scadenza o cessazione dei relativi Contratti Cliente; resta inteso che, cessato l’Accordo, il Rebate matura per il solo periodo di ventiquattro (24) mesi di cui alla clausola 5.4, non trovando applicazione l’ulteriore maturazione ivi prevista, subordinata alla gestione operativa continuativa del cliente da parte del Partner e al mantenimento dello status di Certified Partner; sopravvivono le clausole per loro natura destinate a sopravvivere.
12. Disposizioni finali
12.1 Ciascuna Parte agisce quale titolare autonomo del trattamento dei dati personali trattati in relazione all’Accordo, nel rispetto del GDPR (Reg. UE 2016/679). L’informativa di Indigo è disponibile su indigo.ai. Qualora nell’esecuzione dei Servizi Partner il Partner tratti dati personali per conto di Indigo o acceda a dati personali dei clienti finali tramite la Piattaforma, le Parti sottoscrivono, prima dell’inizio di tale trattamento, un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 GDPR; in ogni caso il Partner si conforma ai requisiti di accesso, utilizzo della Piattaforma e trattamento dei dati comunicati da Indigo (i «Requisiti della Piattaforma»), aggiornabili ai sensi della clausola 12.3, che disciplinano tra l’altro i vincoli sull’uso dei dati per l’addestramento dei modelli (inclusi i modelli dedicati per cliente) e i requisiti per l’operatività tramite strumenti automatizzati e agenti di sviluppo di cui alla clausola 2.4.
12.2 Le comunicazioni formali avvengono via PEC o raccomandata A/R agli indirizzi indicati in prima pagina; la corrispondenza operativa avviene via email tra i Referenti Partnership.
12.3 Il presente Accordo può essere modificato solo per iscritto con firma di entrambe le Parti, salvo quanto previsto dal presente articolo. Il Regolamento, le brand guidelines e i Requisiti della Piattaforma possono essere aggiornati da Indigo con preavviso scritto di sessanta (60) giorni, esclusivamente per profili operativi e non onerosi; le Condizioni Economiche si aggiornano ai sensi della clausola 5.7, con effetto limitato alle opportunità registrate e ai clienti entrati nel Portafoglio Clienti successivamente all’efficacia dell’aggiornamento, fermo quanto ivi previsto per le opportunità già registrate e per il Portafoglio esistente. Gli aggiornamenti non incidono sulle certificazioni già rilasciate né sulle registrazioni già approvate. Il testo dell’Accordo e i Requisiti della Piattaforma sono pubblicati e conservati da Indigo in versioni identificate e datate, ciascuna archiviata e resa disponibile al Partner. Qualsiasi modifica delle clausole specificamente approvate ai sensi degli articoli 1341 e 1342 c.c. o dell’oggetto dell’Accordo richiede la sottoscrizione della nuova versione da parte del Partner, con separata approvazione specifica ove applicabile; in difetto di sottoscrizione entro sessanta (60) giorni dalla comunicazione della nuova versione, resta efficace tra le Parti la versione precedentemente sottoscritta e, decorso tale termine, ciascuna Parte può recedere dall’Accordo con effetto immediato, fermi i Rebate maturati e quanto previsto dalla clausola 11.3; nei primi dodici (12) mesi dalla Data di inizio tale facoltà spetta al solo Partner, ai sensi della clausola 11.1. Entro trenta (30) giorni dalla comunicazione di un aggiornamento adottato con preavviso ai sensi del presente articolo o della clausola 5.7, il Partner può recedere dall’Accordo con effetto immediato.
12.4 L’Accordo non è cedibile senza il consenso scritto dell’altra Parte, che non potrà essere irragionevolmente negato; Indigo può cederlo a società del proprio gruppo ai sensi dell’art. 2359 c.c.
12.5 Il presente Accordo, con il Regolamento, le Condizioni Economiche e i documenti richiamati, costituisce l’intero accordo tra le Parti sulla materia e supera ogni precedente intesa. L’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica le restanti. La mancata contestazione di un inadempimento non costituisce rinuncia.
12.6 L’Accordo è regolato dalla legge italiana. Foro esclusivo: Milano.