Avance rapide jusqu'à aujourd'hui. Au fil du temps, la magie est devenue une réalité et nous avons appris à intégrer de nouveaux moyens de communication dans nos vies.
Envoyer un message est devenu facile, considéré comme allant de soi.
Se sentir compris ne l'est pas.
Mais ces derniers temps, nous avons retrouvé un peu de cette magie qui nous a fait tomber amoureux quand nous étions enfants. Nous ne pouvons pas nous empêcher de parler de l'IA générative et de ChatGPT. L'IA a réussi à faire revenir une partie de cette magie perdue.
Peu de visionnaires parmi nous auraient imaginé que le système scolaire serait remis en cause par un chat ou que les artistes mèneraient les premières batailles contre l'IA.
L'intelligence artificielle change notre façon de vivre, de travailler, d'aimer et même de penser. Cela fait longtemps que nous n'avons pas vu une telle révolution.
Un battage médiatique hors normes.
Des millions de nouvelles.
Peu de clarté.
Parler à une marque aussi naturellement que nous interagissons avec ChatGPT semble impossible. De vieilles relations qui ne parviennent pas à évoluer. Avec elles, l'avenir s'est arrêté dans le passé.
Mais qu'est-ce qui ne va pas avec les marques et l'IA ?
Lesennemis de notre histoire sont au nombre de trois.
Ennemi 01
Incontrôlabilité
L'IA, l'une des technologies les plus puissantes de ces dernières années. Une des technologies les plus incontrôlables qui soient. OpenAI l'a réalisé après avoir publié ChatGPT. Des centaines de millions de messages avec autant de réponses différentes. Des variations sur des variations, multipliées à l'infini. Aucune marque, organisation ou entreprise au monde ne prendrait le risque de parler à ses clients sans avoir la moindre idée du message suivant. Chaque marque est un microcosme d'informations uniques. Des informations spécifiques que les IA généralistes comme ChatGPT ne connaissent tout simplement pas. Dans les contextes protégés, il faut des instructions claires, des frontières délimitées et des informations spécifiques. Sans contrôle, la magie de l'IA risque de se transformer en psychose.
Ennemi 02
Difficultés d'adaptation
Lorsque nous interagissons les uns avec les autres, nous laissons notre identité parler. Vous avez un ton de voix unique. Des valeurs auxquelles vous croyez, des histoires que vous aimez et des petites bizarreries qui vous sont propres. Les marques et les entreprises sont les mêmes. Toutes uniques à leur manière. L'IA, en revanche, est un costume qui convient à tout le monde. Sans caractéristiques particulières ni formes typiques. Chaque marque communique différemment et adapter le potentiel de l'IA générative à ces tons de voix est encore une tâche difficile. La magie de l'intelligence artificielle doit être faite sur mesure.
Ennemi 03
Mises en œuvre complexes
L'un des ingrédients particuliers de la magie de la technologie est son accessibilité. Lorsqu'elle atteint le monde, elle est ouverte à tous, sans distinction. Les technologies les plus révolutionnaires ont toujours été démocratiques et universelles. Aujourd'hui, il n'en va pas de même pour l'IA et les marques. Perdu dans un enchevêtrement de battage médiatique. Des projets d'IA colossaux. Des implémentations longues et des modèles qui n'ont pas grand-chose à voir avec l'IA. Puis le battage médiatique s'estompe, mais le besoin de communication des marques demeure. La réalité ne devrait pas être aussi complexe. L'IA a besoin de simplicité pour toucher tout le monde.
Les marques ont perdu de vue la nature de l'IA et ses avantages. Elles ont été submergées par des ennemis et perdues dans la forêt obscure.
La magie de l'IA ne leur est pas encore apparue.
Mais il n'est pas encore trop tard.
Et si nous pouvions apporter la même magie pour parler aux marques ?