Accorciare le distanze con il mondo della salute con l’intelligenza artificiale

Cliente
Sanofi
Canale
Chatbot per Facebook Messenger e sito web
Settore
Farmaceutico
Accorciare le distanze con il mondo della salute con l’intelligenza artificiale
la sfida

Creare traffico ed engagement con AI

Uwell è la piattaforma digitale di proprietà di Sanofi, la multinazionale farmaceutica francese, che integra servizi innovativi e contenuti educazionali personalizzati per la salute e il benessere quotidiano. La piattaforma è raggiungibile tramite sito web e più recentemente anche tramite un’app apposita.

Creare traffico ed engagement con AI

L’obiettivo di Sanofi era quello di riuscire a trasformare gli utenti del sito in utenti dell’app, promuovendo il download di quest’ultima dagli store. Per farlo, ha scelto di collaborare con Indigo.ai per la realizzazione di un chatbot dotato di Intelligenza Artificiale, che sapesse conversare 24/7 con gli utenti del sito web e della pagina Facebook di Uwell.

Davide Sgro - Client Director, Indigo.ai

Il chatbot che abbiamo realizzato per Sanofi è la chiara dimostrazione di come l’Intelligenza Artificiale sia in grado di automatizzare processi e portare risultati anche in settori delicati e complessi come quello farmaceutico.

Davide Sgro - Client Director, Indigo.ai
la SOluzione

Il chatbot che supporta i clienti nella ricerca di farmacie, medicinali e specialisti e invita al download dell’app Uwell.

Indigo.ai ha sviluppato per Sanofi un chatbot per Facebook Messenger e per il sito web dotato di un’esperienza utente progettata per il raggiungimento di un duplice obiettivo: da un lato offrire assistenza agli utenti del sito di Uwell per rispondere alle richieste più comuni, per esempio la ricerca di una farmacia aperta nei dintorni, trovare specialisti disponibili per un video-consulto, o semplicemente a recuperare una password dimenticata; dall’altro portare gli utenti interessati ai servizi della piattaforma dal sito web all’app store, al fine di aumentare i download dell’app.

Il chatbot che supporta i clienti nella ricerca di farmacie, medicinali e specialisti e invita al download dell’app Uwell.

Grazie all’Intelligenza Artificiale è stato inoltre possibile gestire anche temi delicati come la segnalazione di eventi avversi da parte degli utenti: il chatbot è in grado di riconoscere queste segnalazioni e di gestirle in maniera consona nel rispetto delle normative.

I risultati
L'impatto dell'AI su
Sanofi
+20k

Gli utenti unici che hanno interagito con il chatbot nel primo anno di attività.

+40k

Il numero di messaggi scambiati tra chatbot e utenti nel primo anno di attività.

16%

Degli utenti che inizia una conversazione con il chatbot e fa click sulla call to action.

La tua azienda è pronta per l'AI?

Prova le potenzialità dell'AI conversazionale e scopri tutto il valore nascosto nei tuoi dati. Ti accompagneremo durante tutta la strada nell'adozione di soluzioni di AI nella tua azienda.

Richiedi una Demo