Uwell è la piattaforma digitale di proprietà di Sanofi, la multinazionale farmaceutica francese, che integra servizi innovativi e contenuti educazionali personalizzati per la salute e il benessere quotidiano. La piattaforma è raggiungibile tramite sito web e più recentemente anche tramite un’app apposita.
L’obiettivo di Sanofi era quello di riuscire a trasformare gli utenti del sito in utenti dell’app, promuovendo il download di quest’ultima dagli store. Per farlo, ha scelto di collaborare con Indigo.ai per la realizzazione di un chatbot dotato di Intelligenza Artificiale, che sapesse conversare 24/7 con gli utenti del sito web e della pagina Facebook di Uwell.
Il chatbot che abbiamo realizzato per Sanofi è la chiara dimostrazione di come l’Intelligenza Artificiale sia in grado di automatizzare processi e portare risultati anche in settori delicati e complessi come quello farmaceutico.
Indigo.ai ha sviluppato per Sanofi un chatbot per Facebook Messenger e per il sito web dotato di un’esperienza utente progettata per il raggiungimento di un duplice obiettivo: da un lato offrire assistenza agli utenti del sito di Uwell per rispondere alle richieste più comuni, per esempio la ricerca di una farmacia aperta nei dintorni, trovare specialisti disponibili per un video-consulto, o semplicemente a recuperare una password dimenticata; dall’altro portare gli utenti interessati ai servizi della piattaforma dal sito web all’app store, al fine di aumentare i download dell’app.
Grazie all’Intelligenza Artificiale è stato inoltre possibile gestire anche temi delicati come la segnalazione di eventi avversi da parte degli utenti: il chatbot è in grado di riconoscere queste segnalazioni e di gestirle in maniera consona nel rispetto delle normative.
Gli utenti unici che hanno interagito con il chatbot nel primo anno di attività.
Il numero di messaggi scambiati tra chatbot e utenti nel primo anno di attività.
Degli utenti che inizia una conversazione con il chatbot e fa click sulla call to action.
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