L’AI che risponde ai clienti del settore energetico 24/7

Cliente
Levigas
Canale
Chatbot integrato su sito web
Settore
Energia
L’AI che risponde ai clienti del settore energetico 24/7
la sfida

Il punto di partenza

Levigas, società del gruppo Augusta Ratio operante nel settore energetico, in occasione del lancio del suo nuovo sito web, era alla ricerca di una soluzione tecnologica innovativa che gli consentisse di entrare in diretto contatto con i propri utenti.

Il punto di partenza

La sfida era riuscire a dotare l’azienda di uno strumento che da un lato permettesse ai clienti di trovare la soluzione alle richieste di assistenza più comuni, e dall’altro desse ai potenziali clienti un canale attraverso cui poter ricercare in autonomia e in tempo zero le risposte alle proprie domande sul servizio offerto da Levigas.

Paolo Erdas - Customer Service Manager, Levigas

Stavamo cercando da tempo qualcosa del genere e con Indigo.ai abbiamo trovato esattamente l'innovazione tecnologica di cui avevamo bisogno.

Paolo Erdas - Customer Service Manager, Levigas
la SOluzione

Il chatbot che risponde alle richieste di assistenza e supporta gli utenti nelle operazioni self-service

Indigo.ai ha realizzato per Levigas un chatbot dotato in Intelligenza Artificiale in grado di rispondere alle principali richieste di assistenza degli utenti e di dare informazioni utili sui servizi offerti dall’azienda.

Il chatbot che risponde alle richieste di assistenza e supporta gli utenti nelle operazioni self-service

Inoltre, nei casi concordati, il chatbot è capace di raccogliere dalle conversazioni informazioni utili sugli utenti, per poi inviare una richiesta di ricontatto all’operatore. In questo modo, vengono ridotti al minimo gli scambi di email tra utente e operatore, il quale non è più costretto a dover ricontattare più volte il cliente per chiedere le informazioni mancanti all’interno dell’email.

I risultati
L'impatto dell'AI su
Levigas
6K

Il numero di messaggi scambiati tra chatbot e utenti nei primi 8 mesi di attività.

90%

delle conversazioni sono state gestite in autonomia dal chatbot senza bisogno di un intervento umano.

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