Lavazza era alla ricerca di una soluzione tecnologica innovativa per il proprio sito web in grado di assistere i propri clienti durante il processo di composizione online del pacchetto personalizzato “Lavazza da te”, il servizio di abbonamento caffè per ricevere a casa macchine e capsule a marchio dell’azienda.
La soluzione doveva avere come obiettivo primario quello di aiutare gli utenti a risolvere i propri dubbi durante il processo di acquisto, dando al Customer Care di Lavazza uno strumento in più per automatizzare le richieste più comuni degli utilizzatori e permettendo a questi ultimi di trovare in modo rapido le risposte che cercavano sul servizio offerto da Lavazza, con una copertura 24/7.
“Grazie all’Intelligenza Artificiale di Indigo.ai siamo riusciti a gestire in maniera efficace i problemi più frequenti degli utenti del nostro sito, intervenendo in modo puntuale sui dubbi e domande che possono sorgere durante la journey del processo di acquisto. La piattaforma ci ha inoltre permesso di approfondire e scoprire diversi insight su quelli che sono i reali bisogni dei nostri utenti.”
Indigo.ai ha realizzato per Lavazza un assistente virtuale dotato di Intelligenza Artificiale di tipo Q&A (Question and Answer) raggiungibile tramite widget web, in grado di rispondere alle principali domande di assistenza poste dagli utenti. Grazie all’assistente virtuale, è stato inoltre possibile automatizzare le richieste di informazioni ricevute dagli utenti sulle varie tipologie di abbonamento caffè offerte da Lavazza. L’assistente virtuale è stato realizzato in multilingua, per il sito italiano di Lavazza e per quello inglese, ed è stato installato sulle pagine del sito relative alle subscriptions, in modo da essere sempre al fianco del cliente nel momento del bisogno.
La soluzione permette di ridurre il tasso di abbandono degli utenti che si trovano a comporre il proprio abbonamento, dando loro supporto immediato su domande relative alla frequenza delle spedizioni delle capsule, ai pagamenti e alle macchine Lavazza. Grazie all’Intelligenza Artificiale, Lavazza non solo è in grado di far concludere ai propri clienti l’acquisto degli abbonamenti con maggiore tranquillità, ma scopre diversi insight utili su di essi attraverso l’analisi dei dati e delle conversazioni contenuti all’interno della piattaforma di intelligenza artificiale Indigo.ai.
Gli utenti unici che hanno interagito con l’assistente virtuale nei primi cinque mesi di attività.
Il numero di messaggi scambiati tra assistente virtuale e utenti nei primi cinque mesi di attività.
Valutazione media sull’esperienza avuta con il bot.
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