L’intelligenza artificiale nelle IVR del futuro

Cliente
ITAS
Canale
Assistente vocale - IVR
Settore
Assicurazioni
L’intelligenza artificiale nelle IVR del futuro
la sfida

Portare l'esperienza degli utenti su un nuovo livello

La compagnia assicurativa ITAS riceveva un elevato numero di telefonate verso il proprio centralino. I motivi per cui i clienti dell’assicurazione chiamavano erano spesso gli stessi e si ripetevano nel corso del tempo: qualcuno chiamava per avere informazioni su un pagamento, qualcun altro per ricevere il contatto telefonico del liquidatore, altri ancora per conoscere lo stato di un sinistro.

Portare l'esperienza degli utenti su un nuovo livello

Per questo motivo ITAS ha scelto Indigo.ai per la realizzazione di una soluzione innovativa che consentisse di automatizzare le telefonate più comuni dei clienti, al fine di ridurre il carico di lavoro a cui erano sottoposti i propri operatori e dotare la propria infrastruttura di un sistema che fosse raggiungibile 24/7.

Mirko Migone - Director Of Operations, ITAS

Con le risorse a disposizione, riuscivamo a servire poco più della metà delle richieste. Oggi, grazie all’assistente vocale Indigo.ai, la nostra capacità di risposta è arrivata all’80% e grazie a un flusso di comunicazione più efficiente le nostre persone sono ingaggiate su risposte più complesse e specialistiche

Mirko Migone - Director Of Operations, ITAS
la SOluzione

Un assistente vocale IVR in grado di offrire agli utenti esperienze vocali naturali

Indigo.ai, in collaborazione con il partner IFM - già fornitore di ITAS in qualità di contact center - ha realizzato un sistema IVR ovvero un assistente vocale interattivo in grado di gestire l’intero traffico telefonico relativo alle richieste di informazioni sui sinistri.

Un assistente vocale IVR in grado di offrire agli utenti esperienze vocali naturali

L’assistente vocale IVR è totalmente integrato con i servizi ITAS ed è quindi in grado di dare informazioni dettagliate sui sinistri ai clienti che ne fanno richiesta e, nei casi previsti, di passare all’operatore tutte le informazioni già raccolte durante la chiamata tra cliente e assistente virtuale. Per la costruzione dell’assistente vocale Indigo.ai ha analizzato lo storico delle chiamate al Call Center e ha condotto una serie di interviste esplorative con gli operatori, attraverso cui sono stati estrapolati insight fondamentali per la costruzione della Knowledge Base del sistema IVR e per il design della sua User Experience.

I risultati
L'impatto dell'AI su
ITAS
19K

Chiamate gestite dall’assistente vocale nei primi 4 mesi di attività

2K

Il numero di memo aperti in autonomia dall’assistente vocale all’interno dei sistemi della compagnia assicurativa

91%

delle richieste dei chiamanti sono state gestite in autonomia dall’assistente vocale senza la necessità di fare intervenire un operatore umano

La tua azienda è pronta per l'AI?

Prova le potenzialità dell'AI conversazionale e scopri tutto il valore nascosto nei tuoi dati. Ti accompagneremo durante tutta la strada nell'adozione di soluzioni di AI nella tua azienda.

Richiedi una Demo