L’AI integrata con i sistemi aziendali che risolve in tempo zero i problemi dei tuoi utenti

Cliente
Day
Canale
Widget Web
Settore
Ristorazione
L’AI integrata con i sistemi aziendali che risolve in tempo zero i problemi dei tuoi utenti
la sfida
Il punto di partenza

Day era alla ricerca di una soluzione semplice ed efficace che, tramite sito web e applicazione mobile, consentisse ai propri utenti di trovare rapidamente e in autonomia le soluzioni ai loro problemi di assistenza più comuni.

Il punto di partenza

"Il fine ultimo era facilitare la comunicazione tra azienda e utilizzatori finali del servizio, permettendo una prima scrematura delle richieste di assistenza verso il customer service di Day, in modo da favorire una gestione automatica ed efficiente dei problemi più frequenti e permettere al Customer Care di concentrarsi sulle richieste a maggior valore aggiunto per il cliente."

Mariacristina Bertolini, Vicepresidente e Direttore Generale, Day SpA

In un mondo sempre più digitale sentivamo l’esigenza di assicurare ai nostri utilizzatori un’assistenza più costante e presente, anche attraverso nuovi canali e modalità d’interazione da affiancare a quelli più tradizionali. Gli strumenti di analisi collegati al chatbot ci permettono di conoscere meglio le esigenze dei nostri utenti e di continuare ad innovare il servizio. I dati raccolti in questi mesi sono in linea con le nostre aspettative ed estenderemo questo strumento anche ad altri settori della nostra attività.

Mariacristina Bertolini, Vicepresidente e Direttore Generale, Day SpA
la SOluzione
Gli utenti al centro

Indigo.ai ha realizzato per Day un assistente virtuale dotato di Intelligenza Artificiale raggiungibile tramite widget web e applicazione mobile in grado di rispondere alle principali e più comuni richieste di assistenza.

Gli utenti al centro

Il bot è perfettamente integrato con i sistemi di Day: questo gli consente di conoscere in anticipo le informazioni e i problemi dell’utente, offrendo risposte diverse a seconda di chi gli sta scrivendo per un’esperienza completamente personalizzata. Il bot oggi automatizza tutte le operazioni più comuni, come ricercare i locali in cui trascorrere la pausa pranzo, ma anche quelle più complesse come attivare la propria card contenente i buoni pasto o ricevere assistenza per gli acquisti online.

I risultati
L'impatto dell'AI su
Day
22k

Gli utenti unici che hanno interagito con l’assistente nei primi quattro mesi di attività.

180k

Il numero di messaggi scambiati tra bot e utenti nei primi quattro mesi di attività.

88%

La percentuale di richieste a cui il bot è stato in grado di rispondere.

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