L’AI al servizio della Grande Distribuzione Organizzata

Cliente
CRAI
Canale
Assistente virtuale per e-commerce
Settore
Retail e GDO
L’AI al servizio della Grande Distribuzione Organizzata
la sfida

Il punto di partenza

CRAI, uno dei principali operatori della GDO in Italia, era alla ricerca di una soluzione tecnologica innovativa che gli consentisse di entrare in diretto contatto con gli utenti del proprio ecommerce “CRAI spesa online”.

Il punto di partenza

La sfida era riuscire a dotare il sito web in uno strumento che da un lato permettesse agli utenti di trovare immediatamente la soluzione alle richieste di assistenza più comuni, dall’altro li aiutasse a navigare tra i molti prodotti disponibili sullo store online al fine di favorire l’aggiunta al carrello.

Tommaso Lippiello - Digital Innovation Manager, CRAI

L’adozione della soluzione di intelligenza artificiale realizzata da Indigo.AI ci ha permesso di assorbire un ingente volume di richieste di assistenza al cliente, dalle più generiche a quelle specifiche legate all’e-Commerce CRAISpesaOnline.it.

Tommaso Lippiello - Digital Innovation Manager, CRAI
la SOluzione

L’assistente virtuale che aiuta a fare la spesa online e suggerisce prodotti e ricette consigliati

Indigo.ai ha realizzato per CRAI un assistente virtuale per il sito e-commerce “CRAI spesa online”, in grado di rispondere alle principali richieste di assistenza e di dare informazioni utili sui servizi offerti dall’azienda. L’assistente virtuale supporta gli utenti che hanno difficoltà a completare l’acquisto sull’e-commerce, permette loro di scoprire quali zone sono coperte dalla consegna a domicilio e di avere informazioni sulla propria carta fedeltà.

L’assistente virtuale che aiuta a fare la spesa online e suggerisce prodotti e ricette consigliati

Oltre all’assistente virtuale, è stato realizzato un flusso ad hoc che consente agli utenti di scoprire e sperimentare nuove ricette con i prodotti venduti da CRAI: una volta inserito il nome di un prodotto in chat, l’assistente virtuale suggerirà all’utente le ricette che è possibile realizzare utilizzando il prodotto indicato. Non solo, l’utente ha poi la possibilità di aggiungere al carrello gli ingredienti della ricetta suggerita dall’assistente virtuale, semplicemente con un click in chat. L’assistente virtuale ha inoltre permesso all’azienda di gestire in tempo reale i tantissimi utenti che si sono riversati sullo store online per fare la spesa durante la pandemia di Covid-19 e di raccogliere feedback preziosi sul servizio offerto.

I risultati
L'impatto dell'AI su
CRAI
39K

Gli utenti unici che hanno interagito con l’assistente virtuale nel primo anno di attività

345K

Il numero di messaggi scambiati tra chatbot e utenti nel primo anno di attività

1000

media di utenti gestiti in autonomia dal chatbot ogni giorno durante il periodo di lockdown (Marzo 2020)

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