Sfruttare i chatbot per offrire agli utenti contenuti scientifici di interesse

Cliente
Bayer Canesten
Canale
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Settore
Pharma
Sfruttare i chatbot per offrire agli utenti contenuti scientifici di interesse
la sfida
Il punto di partenza

Il sito web di Canesten, un farmaco di proprietà della casa farmaceutica Bayer, è molto più di un luogo dove le caratteristiche del prodotto sono ben descritte. Il sito di Canesten è un portale che contiene articoli e questionari, navigato da utenti che cercano informazioni sulla salute intima delle donne.

Il punto di partenza

Bayer stava cercando una soluzione che aiutasse gli utenti del sito di Canesten a trovare facilmente e rapidamente le informazioni di cui avevano bisogno. Per raggiungere questo obiettivo, hanno deciso di collaborare con Indigo.ai per creare un chatbot basato su pulsanti in grado di interagire 24/7 con gli utenti.

William Vargas - Senior Brand Manager, Bayer

“Noi crediamo che la salute intima non debba essere un taboo. Avere accesso alle informazioni e parlarne apertamente aiuterà i nostri consumatori ad avere confidenza con la loro salute intima (o intimità per non ripetere salute intima?). In Canesten, miriamo a fornire soluzioni efficaci basate sulla scienza, nonchè una conoscenza affidabile: CARO è un miglioramento per navigare nel nostro sito web in modo facile e intuitivo.”

William Vargas - Senior Brand Manager, Bayer
la SOluzione
L’utente al centro

In collaborazione con Bayer Canada, Indigo.ai ha costruito CARO, l’assistente per la salute intima femminile. Concentrandosi su un’esperienza utente su misura e progettata specificamente per semplificare la ricerca di contenuti del sito web di Canesten, CARO aiuta le donne a trovare le informazioni di cui hanno bisogno in pochi clic, 24 ore al giorno.

L’utente al centro

Tutto quello che devono fare è rispondere ad un paio di domande tramite pratici pulsanti e il bot può fornire agli utenti il ​​contenuto che stanno cercando. Non solo, se gli utenti vogliono approfondire l'argomento, possono cliccare su un pulsante "Leggi di più" e atterrare sulla pagina web che contiene tutti i dettagli sull'argomento ricercato. Per soddisfare le esigenze degli utenti canadesi, il bot è in grado di parlare due lingue, inglese e francese, a seconda della lingua impostata sul sito dall'utente.

I risultati
L'impatto dell'AI su
Bayer Canesten
1175

Utenti singoli che hanno interagito con il chatbot durante i primi tre mesi di attività

14K

Messaggi scambiati tra la chatbot e gli utenti durante i primi tre mesi di attività

70%

di utenti che hanno iniziato una conversazione con la chatbot hanno cliccato sul tasto “Leggi di più”

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