L'intelligenza artificiale al servizio delle api

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L'intelligenza artificiale al servizio delle api
la sfida

Il punto di partenza

3Bee, startup agri-tech che sviluppa sistemi intelligenti di monitoraggio e diagnostica per la salute delle api, è riuscita a creare un network di oltre 10 mila apicoltori. Grazie ad esso hanno creato un programma di ricerca, sviluppo ed economia circolare chiamato “Adotta un alveare”. Si tratta di un programma che ha avuto molto successo al punto che il customer service di 3Bee non era in grado di gestire il flusso di richieste degli utenti.

Il punto di partenza

Le domande riguardavano sia informazioni commerciali inerenti al programma e ai diversi abbonamenti di miele messi a disposizione, sia informazioni sull’assistenza post-vendita come, ad esempio, le tempistiche di ricezione del prodotto. Per rispondere a tutte le diverse tipologie di richieste, 3Bee era alla ricerca di una soluzione tecnologica innovativa che potesse automatizzare le risposte più comuni, permettendo a questi ultimi di trovare in modo rapido le informazioni che cercavano sul servizio, con una copertura 24/7.

Niccolò Calandri, CEO, 3Bee

L’adozione della piattaforma di intelligenza artificiale Indigo.ai ci ha permesso di gestire con successo un elevato volume di richieste di assistenza al cliente, dalle più generiche a quelle più specifiche relative al progetto “Adotta un alveare”.

Niccolò Calandri, CEO, 3Bee
la SOluzione

L’assistente virtuale 3Bee per la gestione del servizio clienti pre e post vendita

Indigo.ai ha realizzato per 3Bee un assistente virtuale per la gestione del servizio clienti pre e post vendita dotato di Intelligenza Artificiale conversazionale. L’assistente virtuale è raggiungibile tramite widget web sul sito 3bee.com ed è in grado di rispondere e di automatizzare le principali informazioni sulle varie tipologie di abbonamenti offerti da 3Bee e le domande riguardanti l’assistenza post-vendita.

L’assistente virtuale 3Bee per la gestione del servizio clienti pre e post vendita

L’assistente virtuale 3Bee accompagna gli utenti durante l’acquisto dando loro supporto immediato e rispondendo a domande relative alle spedizioni, ai pagamenti e in particolare, in merito al programma “Adotta un alveare”. Grazie all’Intelligenza Artificiale, 3Bee è ora in grado di essere sempre al fianco dei suoi utenti e di restare in contatto con loro anche dopo l’acquisto.

I risultati
L'impatto dell'AI su
3Bee
4166

Gli utenti unici che hanno interagito con l’assistente virtuale 3Bee in 6 mesi di attività.

37K

Il numero di messaggi scambiati tra il bot web 3Bee e utenti in 6 mesi di attività.

+500

Frasi labelizzate grazie alla piattaforma di Indigo per l’attività di apprendimento del bot di 3Bee in 6 mesi di attività.

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