Come cogliere nuove opportunità commerciali grazie ad un'assistente virtuale

Questa soluzione manuale risultava però ripetitiva e dispendiosa in termini di energie: la persona che seguiva la chat doveva infatti dedicare parte del suo tempo alla gestione delle domande degli utenti. Inoltre, non era possibile garantire una copertura del servizio 24/7. L’azienda ha scelto quindi di affidarsi ad Indigo.ai per la realizzazione di uno strumento innovativo che gli consentisse di poter continuare a interagire in tempo reale con gli utenti del sito, 24/7, collezionando da un lato le opportunità commerciali che si sarebbero presentate e supportando dall’altro gli utenti in cerca di assistenza.

L’esperienza utente è stata pensata per poter collezionare tramite una semplice conversazione informazioni utili sugli utenti che mostrano interesse per i servizi MailUp: attraverso una serie di domande di profilazione, il bot consente infatti all’utente di inviare al reparto commerciale di MailUp una mail, la quale permetterà all’azienda di comprendere se il soggetto sia o meno in target e, in caso affermativo, di ricontattarlo. Allo stesso tempo l’assistente risulta essere un valido alleato anche per tutti quegli utenti che non sono interessati ad acquistare un servizio, ma vogliono invece avere informazioni o ricevere assistenza su una determinata tematica legata al mondo MailUp.