L’AI al servizio della Grande Distribuzione Organizzata



CLIENTE

Crai

CANALE

Widget Web

SETTORE

Retail e GDO



LA SFIDA

Il punto di partenza

CRAI, uno dei principali operatori della GDO in Italia, era alla ricerca di una soluzione tecnologica innovativa che gli consentisse di entrare in diretto contatto con gli utenti del proprio ecommerce “CRAI spesa online”.


La sfida era riuscire a dotare il sito web in uno strumento che da un lato permettesse agli utenti di trovare immediatamente la soluzione alle richieste di assistenza più comuni, dall’altro li aiutasse a navigare tra i molti prodotti disponibili sullo store online al fine di favorire l’aggiunta al carrello.


L’adozione della soluzione realizzata da Indigo.AI ci ha permesso di assorbire un ingente volume di richieste di assistenza al cliente, dalle più generiche a quelle specifiche legate all’e-Commerce CRAISpesaOnline.it

Tommaso Lippiello

Digital Innovation Manager, CRAI



LA SOLUZIONE

Gli utenti al centro

Indigo.ai ha realizzato per CRAI un assistente virtuale in grado di rispondere alle principali richieste di assistenza e di dare informazioni utili sui servizi offerti dall’azienda. Il bot supporta gli utenti che hanno difficoltà a completare l’acquisto sull’e-commerce, permette loro di scoprire quali zone sono coperte dalla consegna a domicilio e di avere informazioni sulla propria carta fedeltà.


Oltre questo, è stato realizzato un flusso ad hoc che consente agli utenti di scoprire e sperimentare nuove ricette con i prodotti venduti da CRAI: una volta inserito il nome di un prodotto in chat, il bot suggerirà all’utente diverse ricette culinarie che è possibile realizzare utilizzando il prodotto indicato. Non solo, l’utente ha poi la possibilità di aggiungere al carrello gli ingredienti della ricetta suggerita dal bot, semplicemente con un click in chat. L’assistente virtuale ha inoltre permesso all’azienda di gestire in tempo reale i tantissimi utenti che si sono riversati sullo store online per fare la spesa durante la pandemia di Covid-19 e di raccogliere feedback preziosi sul servizio offerto.


I RISULTATI

L'impatto dell'AI su CRAI




39K

Gli utenti unici che hanno interagito con l’assistente nel primo anno di attività

345K

Il numero di messaggi scambiati tra bot e utenti nel primo anno di attività

1000

media di utenti gestiti in autonomia dal bot ogni giorno durante il periodo di lockdown (Marzo 2020)




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