L’AI al servizio della Grande Distribuzione Organizzata
Crai
Widget Web
Retail e GDO
Il punto di partenza
CRAI, uno dei principali operatori della GDO in Italia, era alla ricerca di una soluzione tecnologica innovativa che gli consentisse di entrare in diretto contatto con gli utenti del proprio ecommerce “CRAI spesa online”.
L’adozione della soluzione realizzata da Indigo.AI ci ha permesso di assorbire un ingente volume di richieste di assistenza al cliente, dalle più generiche a quelle specifiche legate all’e-Commerce CRAISpesaOnline.it
Tommaso Lippiello
Digital Innovation Manager, CRAI
Gli utenti al centro
Indigo.ai ha realizzato per CRAI un assistente virtuale in grado di rispondere alle principali richieste di assistenza e di dare informazioni utili sui servizi offerti dall’azienda. Il bot supporta gli utenti che hanno difficoltà a completare l’acquisto sull’e-commerce, permette loro di scoprire quali zone sono coperte dalla consegna a domicilio e di avere informazioni sulla propria carta fedeltà.