Customer Experience Unlocked 2025
Un osservatorio a cura di indigo.ai per scoprire come migliorare il tuo Customer Service
L’AI conquista gli italiani.
Un connubio che cambia le abitudini di consumo
Cresce l’uso degli assistenti virtuali. 1 italiano su 3 li interroga prima di un acquisto (quasi il doppio rispetto al 2024) e più di 7 aziende su 10 li hanno già implementati o prevedono di farlo entro l’anno
68%
riconosce nell'AI un supporto utile
64%
spenderebbe di più per un Customer Service efficiente e facile da raggiungere
86%
rinuncia ad un acquisto se non trova informazioni esaustive
Esplora le principali tendenze in ambito CX
In collaborazione con Dynata, abbiamo approfondito il punto di vista di consumatori e decision-maker italiani per capire quali strategie devono adottare le aziende per rimanere competitive in un ambito complesso come la Customer Experience
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