Customer Experience Unlocked 2024
Un osservatorio a cura di indigo.ai per scoprire come migliorare il tuo Customer Service
Esplora le principali tendenze in ambito CX
In collaborazione con Dynata, abbiamo interpellato consumatori e decision-maker italiani per capire quali strategie dovranno adottare le aziende per rimanere competitive in un ambito complesso come la Customer Experience
Gli italiani vogliono un Customer Service empatico
7 italiani su 10 utilizzano prevalentemente chat e messaggi di testo per comunicare con amici e parenti e, anche quando si tratta di Customer Experience, non vogliono rinunciare alla qualità dell’interazione
1 su 2
cerca cortesia e disponibilità
63%
spenderebbe di più per un Customer Service efficiente
86%
rinuncia ad un acquisto se non trova informazioni esaustive
Customer Experience Unlocked 2024
Un osservatorio a cura di indigo.ai per scoprire come migliorare il tuo Customer Service