MailUp aveva dotato il proprio sito web di una chat gestita da operatori umani attraverso cui collezionava nuove opportunità commerciali richiedendo agli utenti interessati una serie di domande di profilazione.
Questa soluzione manuale risultava però ripetitiva e dispendiosa in termini di energie: la persona che seguiva la chat doveva infatti dedicare parte del suo tempo alla gestione delle domande degli utenti. Inoltre, non era possibile garantire una copertura del servizio 24/7. L’azienda ha scelto quindi di affidarsi ad Indigo.ai per la realizzazione di uno strumento innovativo che gli consentisse di poter continuare a interagire in tempo reale con gli utenti del sito, 24/7, collezionando da un lato le opportunità commerciali che si sarebbero presentate e supportando dall’altro gli utenti in cerca di assistenza.
Disponibilità, approfondimento e precisione: Indigo.ai ci ha seguito nella costruzione del nostro chatbot per ottimizzare l'esperienza degli utenti del nostro sito. Un supporto personalizzato per i clienti e per chi vuole maggiori informazioni, grazie all'Intelligenza Artificiale che impara dall'interazione con gli utenti, in un vero e proprio attento approccio conversazionale.
Indigo.ai ha realizzato per MailUp un chatbot dotato di Intelligenza Artificiale, allenato a rispondere e a gestire le principali richieste degli utenti del sito web.
L’esperienza utente è stata pensata per poter collezionare tramite una semplice conversazione informazioni utili sugli utenti che mostrano interesse per i servizi MailUp: attraverso una serie di domande di profilazione, il bot consente infatti all’utente di inviare al reparto commerciale di MailUp una mail, la quale permetterà all’azienda di comprendere se il soggetto sia o meno in target e, in caso affermativo, di ricontattarlo. Allo stesso tempo l’assistente risulta essere un valido alleato anche per tutti quegli utenti che non sono interessati ad acquistare un servizio, ma vogliono invece avere informazioni o ricevere assistenza su una determinata tematica legata al mondo MailUp.
Gli utenti unici che hanno interagito con l’assistente nei primi 8 mesi di attività
Degli utenti inizia il flusso di raccolta lead
Il numero di lead raccolti in media ogni mese
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